Процесс заказа на маркетплейсе Ozon включает несколько этапов от выбора товара до получения. Рассмотрим детали каждого этапа оформления и выполнения заказа.
Содержание
Этапы оформления заказа
- Выбор товара и добавление в корзину
- Оформление заказа с указанием данных
- Выбор способа доставки
- Оплата заказа
- Обработка и отправка товара
- Доставка и получение
Способы доставки
| Тип доставки | Сроки | Особенности |
| Курьерская доставка | 1-3 дня | До двери в выбранный временной интервал |
| Самовывоз из пункта выдачи | 1-5 дней | Более 18 000 пунктов по России |
| Постаматы | 1-4 дня | Круглосуточный доступ к заказу |
Методы оплаты
- Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
- Ozon Карта (с кэшбэком до 10%)
- Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi)
- Наличные при получении
- Рассрочка и кредитные продукты
Статусы заказа
| Статус | Описание |
| Оформлен | Заказ принят, ожидает обработки |
| Собирается | Товар готовится к отправке |
| Передан в доставку | Отправлен в службу доставки |
| Доставлен | Готов к получению |
Отслеживание заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Просмотрите текущий статус и детали
- Используйте трек-номер для отслеживания в службе доставки
Факторы, влияющие на сроки
- Наличие товара на складе
- Выбранный способ доставки
- Регион получения заказа
- Рабочие дни и праздники
- Погодные условия
Получение заказа
- При курьерской доставке: проверьте товар перед оплатой
- В пункте выдачи: предъявите номер заказа и документ
- Срок хранения в пункте выдачи: 7 календарных дней
- При проблемах: сразу оформите возврат через приложение
Часто задаваемые вопросы
Можно ли изменить заказ после оформления?
Да, до момента передачи в доставку через раздел "Мои заказы".
Как узнать точную дату доставки?
После обработки заказа в личном кабинете появится ориентировочная дата.
Что делать, если заказ не пришел?
Проверьте статус заказа и обратитесь в поддержку Ozon.
