Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой, доставкой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами.
Содержание
Основные способы обращения
| Горячая линия | 8-800-600-80-80 (круглосуточно) |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Пошаговая инструкция для обращения через приложение
Для покупателей
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в открывшемся чате
Для продавцов
| 1. | Авторизуйтесь в личном кабинете продавца |
| 2. | Перейдите в раздел "Поддержка" |
| 3. | Выберите категорию обращения |
| 4. | Заполните форму и отправьте запрос |
Обращение через официальный сайт
- Перейдите на сайт wildberries.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Задать вопрос"
- Заполните форму обратной связи
- Прикрепите необходимые документы (чеки, скриншоты)
Что указать в обращении
| Номер заказа | Для вопросов, связанных с покупками |
| Дата возникновения проблемы | Помогает быстрее найти информацию |
| Подробное описание | Четко сформулируйте суть проблемы |
Сроки ответа
- Горячая линия - ответ в течение 5-10 минут
- Онлайн-чат - до 24 часов
- Электронная почта - до 3 рабочих дней
Дополнительные контакты
- Для юридических лиц: legal@wildberries.ru
- Для СМИ: press@wildberries.ru
- Для поставщиков: seller@wildberries.ru
Рекомендации по общению
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Делайте скриншоты при возникновении проблем
- Записывайте имена сотрудников и номера обращений
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы
Используя эти способы связи, вы сможете оперативно решить любые вопросы, возникшие при работе с Wildberries.
