Мы предлагаем несколько удобных способов связи с нашей службой поддержки для оперативного решения ваших вопросов. Выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от срочности и характера вашего обращения.
Содержание
Мы предлагаем несколько удобных способов связи с нашей службой поддержки для оперативного решения ваших вопросов. Выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от срочности и характера вашего обращения.
1. Доступные каналы связи
- Онлайн-чат в приложении
- Электронная почта
- Телефонная линия
- Форма обратной связи на сайте
- Социальные сети
2. Онлайн-чат в приложении
2.1. Как открыть чат
- Откройте наше приложение
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Нажмите кнопку "Чат с поддержкой"
- Опишите вашу проблему
2.2. Часы работы чата
| День недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 09:00-21:00 |
| Суббота-воскресенье | 10:00-18:00 |
3. Электронная почта
- Адрес: support@company.com
- В теме письма укажите суть вопроса
- Приложите скриншоты при необходимости
- Среднее время ответа: 24 часа
4. Телефонная поддержка
4.1. Контактные номера
| Регион | Телефон |
| Москва | +7 (495) 123-45-67 |
| Россия (бесплатно) | 8 (800) 123-45-67 |
4.2. Что подготовить перед звонком
- Номер вашего аккаунта или договора
- Описание проблемы
- Готовность ответить на вопросы верификации
5. Форма обратной связи на сайте
- Найдите раздел "Контакты"
- Заполните все обязательные поля
- Укажите предпочтительный способ ответа
- Прикрепите файлы при необходимости
6. Социальные сети
| Платформа | Ссылка |
| ВКонтакте | vk.com/companysupport |
| Telegram | t.me/companysupport_bot |
7. Рекомендации для быстрого решения
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте номер заказа или аккаунта
- Сохраняйте номера обращений
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа
