Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим наиболее эффективные методы обращения в поддержку маркетплейса.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Wildberries
| Метод | Время ответа |
| Через личный кабинет | В течение 24 часов |
| Телефон горячей линии | В рабочее время |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
Пошаговая инструкция для покупателей
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите скриншоты или документы
- Нажмите "Отправить"
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Нажмите на иконку профиля
- Выберите "Помощь"
- Тапните "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте
Контакты службы поддержки
| Канал связи | Контактные данные |
| Телефон для покупателей | 8 800 600 90 09 |
| Телефон для продавцов | 8 800 600 61 51 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Рекомендации для быстрого решения
- Указывайте номер заказа в обращении
- Формулируйте проблему четко и конкретно
- Прикладывайте фото/видео доказательства
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Повторно отправьте обращение через другой канал
- Обратитесь в соцсети Wildberries
- Позвоните на горячую линию
Заключение
Служба поддержки Wildberries доступна через несколько каналов связи. Наиболее оперативный способ решения вопросов - обращение через личный кабинет или телефон горячей линии. Для сложных случаев рекомендуется дублировать обращение через разные каналы и прикладывать максимально полную информацию по проблеме.
