Маркетплейс Ozon предоставляет возможность возврата товаров, однако в некоторых случаях покупатели сталкиваются с отказом. Рассмотрим основные причины, по которым Ozon может отказать в возврате товара или денежных средств.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет возможность возврата товаров, однако в некоторых случаях покупатели сталкиваются с отказом. Рассмотрим основные причины, по которым Ozon может отказать в возврате товара или денежных средств.
Основные причины отказа в возврате
1. Нарушение сроков возврата
- Возврат товара надлежащего качества после 7 дней с момента получения
- Возврат технически сложного товара после 15 дней
- Пропуск срока подачи заявления на возврат
2. Товары, не подлежащие возврату
| Категория товаров | Причина невозврата |
| Предметы личной гигиены | Санитарные нормы запрещают возврат |
| Периодические издания | Особый статус товара |
| Цифровые товары | Невозможность проверить факт использования |
Технические причины отказа
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Повреждения, вызванные покупателем
- Отсутствие документов о покупке
- Признаки использования товара
Как правильно оформить возврат
- Проверить товар на соответствие условиям возврата
- Сохранить оригинальную упаковку и документы
- Оформить заявку в личном кабинете в установленные сроки
- Дождаться проверки товара службой Ozon
- Получить подтверждение или мотивированный отказ
Что делать при необоснованном отказе
- Запросить письменное объяснение причины отказа
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- В случае спорной ситуации - написать в Роспотребнадзор
Понимание правил возврата товаров на Ozon поможет покупателям избежать неприятных ситуаций и защитить свои потребительские права.
