Возврат товаров через пункты выдачи Ozon - это удобный способ вернуть покупку без необходимости ждать курьера. Рассмотрим подробную процедуру возврата через ПВЗ.
Содержание
Возврат товаров через пункты выдачи Ozon - это удобный способ вернуть покупку без необходимости ждать курьера. Рассмотрим подробную процедуру возврата через ПВЗ.
Подготовка к возврату
Перед обращением в пункт выдачи убедитесь, что:
- Товар соответствует условиям возврата
- Сохранена оригинальная упаковка
- Имеются все комплектующие и документы
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите пункт выдачи
2. Подготовка товара к сдаче
| 1 | Упакуйте товар в оригинальную упаковку |
| 2 | Вложите все аксессуары и документы |
| 3 | Распечатайте или сохраните на телефон QR-код возврата |
3. Сдача товара в пункт выдачи
- Найдите выбранный ПВЗ на карте
- Предъявите сотруднику QR-код возврата
- Передайте упакованный товар для проверки
- Получите подтверждение приема товара
Сроки и особенности возврата
| Параметр | Условия |
| Срок возврата | 7 дней для качественных товаров, гарантийный срок для бракованных |
| Проверка товара | Проводится при вас в момент сдачи |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после принятия товара |
Важные нюансы
- Возврат через ПВЗ бесплатный
- Можно вернуть не весь заказ, а отдельные позиции
- Для возврата бракованного товара может потребоваться экспертиза
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
Частые вопросы
Что делать, если пункт выдачи не принимает возврат?
- Проверьте, соответствует ли товар условиям возврата
- Убедитесь, что выбрали правильный ПВЗ
- Обратитесь в поддержку Ozon
Как отследить статус возврата?
- В личном кабинете в разделе "Возвраты"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
