Проблемы с передачей кассовых чеков в оператора фискальных данных (ОФД) могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные факторы, препятствующие корректной отправке данных.
Содержание
1. Основные причины сбоев передачи
| Причина | Решение |
| Отсутствие интернет-соединения | Проверить подключение ККТ к сети |
| Проблемы с ОФД-оператором | Уточнить статус серверов оператора |
| Ошибки в настройках ККТ | Проверить корректность регистрационных данных |
| Просроченный фискальный накопитель | Заменить ФН по истечении срока действия |
2. Технические неисправности
- Неисправность фискального накопителя
- Сбой в работе кассового ПО
- Повреждение SIM-карты в онлайн-кассе
- Механические повреждения оборудования
3. Проверка и устранение неполадок
- Проверить статус подключения к интернету
- Убедиться в наличии лицензии ОФД
- Проверить срок действия фискального накопителя
- Обновить прошивку ККТ
- Выполнить тестовый пробив чека
4. Частые ошибки и их устранение
| Ошибка | Действия |
| "Нет связи с ОФД" | Проверить подключение, перезагрузить ККТ |
| "Истек срок действия ФН" | Заменить фискальный накопитель |
| "Неверные реквизиты ОФД" | Проверить настройки подключения |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется после всех проверок
- Появляются ошибки, не указанные в документации
- Не удается выполнить замену ФН
- Требуется перерегистрация ККТ
Профилактика проблем
Для бесперебойной передачи чеков рекомендуется регулярно проверять состояние фискального накопителя, своевременно оплачивать услуги ОФД-оператора и поддерживать стабильное интернет-подключение. При первых признаках неисправности следует выполнить диагностику оборудования.
