Зависание банкомата во время операции может вызвать беспокойство, но важно сохранять спокойствие и действовать по инструкции. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при зависании банкомата
- Не покидайте банкомат до завершения всех проверок
- Дождитесь возврата карты (если она не вышла)
- Сфотографируйте экран банкомата с ошибкой
- Сохраните чек операции (если успели получить)
Как проверить статус операции
| Способ проверки | Действия |
| Сбербанк Онлайн | Проверить историю операций и баланс |
| СМС-уведомления | Посмотреть последние сообщения от банка |
| Контактный центр | Позвонить на 900 для уточнения статуса |
Куда обращаться при проблеме
1. Экстренные контакты
- Телефон на корпусе банкомата (для технической службы)
- Круглосуточная поддержка Сбербанка: 900
- Отделение банка, к которому прикреплен банкомат
2. Оформление заявления
- Посетите ближайшее отделение Сбербанка
- Предоставьте данные о времени и месте операции
- Напишите заявление о произошедшем инциденте
- Получите номер заявки для отслеживания
Сроки решения проблемы
| Действие | Срок выполнения |
| Проверка операций | 1-3 рабочих дня |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней |
| Рассмотрение заявления | До 30 календарных дней |
Как избежать проблем в будущем
- Снимайте деньги в отделениях банка в рабочее время
- Проверяйте баланс до и после операции в банкомате
- Используйте банкоматы с хорошим состоянием оборудования
- Храните чеки до подтверждения операции в приложении
Важная информация
Согласно политике Сбербанка, все спорные операции проходят обязательную проверку. Если средства были списаны, но не выданы, они будут возвращены на счет после завершения инкассации и сверки.
Если банкомат не вернул карту
- Немедленно позвоните в контактный центр 900
- Заблокируйте карту через мобильное приложение
- Обратитесь в отделение для оформления заявления
- Закажите перевыпуск карты (при необходимости)
